Focado em
Acelerar a Experiência Digital
A oferta demonstra conhecimentos profundos de gestão da experiência do cliente, ao mesmo tempo em que apoia a inteligência artificial e as recomendações orientadas para a aprendizagem da máquina.
Com mais de 165 recursos de autocuidado pré-construídos, a plataforma atende aos clientes de varejo e corporativos de uma operadora, bem como aos operadores diretos em casa e prestadores de serviços FFTH.
Principais Recursos e Benefícios
Transformar a viagem digital dos seus clientes
A plataforma ajuda a acelerar elementos-chave da jornada de transformação digital de um operador
Interface com o cliente
Incluindo habilitação omnicanal, aquisição digital, marketing digital, grandes análises de dados, preços dinâmicos, etc.
Garantia de Cumprimento e Faturamento
Abrangendo o auto-serviço, gestão de contas, sistemas integrados de faturação, auto-confiança do cliente e gestão digitalizada do portfólio
Produtos e Serviços
Incluindo inovação digital, experiência em produtos, feedback automático, catálogo de produtos, avaliação de demanda, etc.
Habilitando o Autocuidado Digital
Isto assegura um maior envolvimento, autogestão, melhor marketing e redução dos custos de serviço. Além disso, o foco na gestão de clientes implica a integração dos mídia, marketing direcionado e tempo de resposta mais rápido
Acolhe o Modelo de Aquisição, Maior Envolvimento e Reengajamento (AIR)
Isto assegura que a receita média por utilizador de um operador seja melhorada e que o retorno do investimento seja melhorado
Tecido API/Camada de orquestração
Habilitando as equipes a definir API’s (internas e/ou de terceiros) com maior segurança, versões e estrangulamento para uma arquitetura digital eficiente
RAZÃO PARA ESCOLHER
Uma plataforma de experiência digital, apoiada pelos padrões do Fórum TM para construir múltiplos canais digitais além do autocuidado
RAZÃO PARA ESCOLHER
Uma plataforma única com uma aplicação baseada em contentores para construir rapidamente aplicações para a internet, android, iOS, kaios, android one, j2mee, smart gear, USSD e SMS
RAZÃO PARA ESCOLHER
Módulo de Engajamento de Ligação Digital com mais de 40 KPI’s digitais: A oferta aloja um painel digital de KPI com um módulo de auto-serviço para construir ou adicionar novos KPIs sem suporte de desenvolvimento. Também suporta as recomendações apoiadas pela AI e a segmentação dos consumidores, juntamente com a análise das opiniões baseadas na NLP.
RAZÃO PARA ESCOLHER
Suporta perspetivas acionáveis para o envolvimento do cliente, permitindo o envolvimento digital conectado, através de notificações push e canais como o WhatsApp
RAZÃO PARA ESCOLHER
Suporta uma única base de código para múltiplas plataformas para fornecer atualizações para a interface do usuário de uma forma ágil.
A oferta suporta a automação do código UI e recomendações UX apoiadas pela AI.
RAZÃO PARA ESCOLHER
Abriga uma camada de orquestração API, apoiada por uma abrangente GUI para gerenciar a segurança, mascaramento, canais, versão PAI e estrangulamento. Isto é para ambos, protocolos antigos e da nova era, sejam sistemas internos ou APIs abertas por terceiros
165
funcionalidades incorporadas
65
assinantes em todo o mundo
500
transações por segundo para aplicativos móveis
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Suíte MobiLytix™ – Redefinindo a Gestão do Valor do Cliente
A Suíte MobiLytix™ da Comviva é uma grande solução analítica móvel orientada a dados que permite gerar perspetivas ocultas do cliente para impulsionar o crescimento da receita e uma experiência superior do cliente.
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Rentabilizando o CX: A Fronteira Final
Nos últimos dois anos, a experiência do cliente ganhou terreno como um componente significativo da estratégia global de qualquer organização. No entanto, os desafios permanecem. As organizações têm hesitado em transformar o design CX e incorporar as últimas tecnologias em um lance para gerar valor. Isto pode ser atribuído a uma miríade de fatores, cada um mais urgente que o último.
