MARKETING OMNICANAL: Ngage

CASOS DE USO CHAVE

Ofertas de Produtos Ngage

Brenda é uma orgulhosa proprietária de um resort de praia na Colúmbia.
Para atrair clientes, ela gastou uma fortuna para criar um lindo site com muitas fotos, vídeos e um formulário de contatos para reservas. No entanto, 90% dos visitantes saíram do site sem realizar nenhuma ação. O resort sofreu de baixa ocupação e poucos hóspedes repetidamente. Brenda começou a entrar em pânico. Ela experimentou várias ferramentas de vendas e marketing online e também criou um Chatbot para sua página de mídia social. Mas, nada disso funcionou. As plataformas que ela estava usando eram muito complexas e o gerenciamento de diferentes ferramentas com recursos diferentes tornou-se difícil para ela. Infelizmente, a conversão continuou baixa.

Foi quando sua operadora móvel veio em seu resgate e apresentou-a à plataforma de mensagens corporativas da Comviva, a Ngage. Sem perder tempo, Brenda agora pode interagir com seus clientes instantaneamente usando uma ÚNICA plataforma:

• Enviando ofertas e promoções festivas por SMS
• Lançando campanhas de email atraentes
• Criando um Chatbot (que funciona 24 horas por dia) para sua página de mídia social

Ela agora também pode coletar informações e direcionar ofertas e promoções para seus clientes fiéis. Foi assim que funcionou para Brenda. Agora, Brenda tem uma enorme base de clientes, seu resort está ganhando popularidade e ela tem mais tempo para se concentrar e expandir seus negócios.

CASOS DE USO CHAVE

Personalização – Email

A operadora Letria percebeu que sua receita de serviços de voz estava caindo ano após ano e o mercado de dados iria levar tempo para penetrar ainda mais em vista da forte concorrência de novos participantpt. Ela faz uma estratégia de venda cruzada de novos serviços de Linha de Negócios (LOB) de sua loja de e-books recém-criada. Ela deseja promover fortemente esse novo LOB e atrair assinantpt. A melhor maneira de Letria fazer isso é enviar campanhas por email para seus assinantes para que se inscrevam em newsletters sobre a loja de ebooks e se mantenham atualizados sobre as novidades da loja. A campanha por email deve ser personalizada com o nome do assinante e sua preferência de gênero.

CASOS DE USO CHAVE

Auto-integração

Hannah, a gerente de uma loja de varejo, quer melhorar as vendas em sua loja. Por ser uma pequena empresa, Hannah não tem grandes recursos nem uma grande equipe para lidar com as necessidades de marketing de sua empresa. Ela precisa de uma plataforma simples de mensagens para o cliente que possa cuidar da conformidade regulatória de telecomunicações, lançar campanhas sem complicações e chegar a seu público-alvo por meio de vários canais.

Ela se depara com o Ngage – uma plataforma de mensagens empresariais, e se integra na plataforma usando um processo simples de 3 etapas.

• 1º Passo: Cria sua conta registrando-se com seus detalhes básicos
• 2º Passo: Verifica o OTP recebido no número de celular registrado
• 3º Passo: Efetua o login usando as credenciais recém-criadas e começa a usar o Ngage

Ao efetuar login, Hannah primeiro cria logins de usuário para seus dois assistentpt. Ela é então solicitada a comprar um pacote no navegador de pacotpt. Ela adquire um pacote básico de SMS de acordo com seus requisitos de marketing e carrega sua carteira. A opção de Autoajuda no Ngage vem em seu socorro sempre que ela fica presa em qualquer um dos recursos/funcionalidadpt.

Ela transfere o pacote de SMS e alguns fundos para um de seus assistentpt. O assistente efetua login, usando as credenciais recebidas pelo email e inicia uma campanha de SMS. Hannah está feliz por poder monitorar o desempenho da campanha e outras métricas por meio de seu painel e módulo de relatório.

CASOS DE USO CHAVE

Gerenciamento de Pacotes Sob Demanda

Fazendo a Diferença (MAD), uma organização sem fins lucrativos, está lançando uma campanha Swachh India e quer convidar voluntários de todo o país. O Gerente de Marca do MAD entra em contato com uma Telco e solicita que criem um pacote com detalhes específicos. A Telco cria um pacote para MAD de acordo com seus requisitos de consumo. Depois do pacote ser criado, ele é enviado ao chefe de marketing para aprovação.

Após a aprovação, o pacote torna-se ativo para que o Gerente de Operações transfira o pacote para a empresa MAD. A ONG recebe o pacote em seu portal e passa a utilizá-lo para o lançamento de campanhas.