Focado em
Crescimento e Receita
BlueMarble BSS, alimentado com arquitetura modular que permite o acesso a novas fontes de receita no mundo digital enquanto acelera o tempo para lançar e escalar novas linhas de negócios diferenciadas, tais como IoT, 5G, aplicações em nuvem e serviços virtualizados.
APROVADO POR
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
Gerenciamento de Faturamento
Utiliza capacidades de cobrança e faturamento totalmente convergentes, de grau nícel de operadora para todas as linhas de negócios
Gerenciamento de Clientes
Melhora percursos do cliente omnicanal através de um perfil de cliente consolidado e em tempo real, cotação e pedidos automatizados, gerenciamento proativo de casos, relatório de qualidade de serviço unificado e programas de fidelidade personalizados
Gerenciamento de Produtos
Implementa o gerenciamento centralizado de ofertas tradicionais, digitais e baseadas em parceiros com gerenciamento dinâmico do ciclo de vida do produto
Gerenciamento de Vendas
Fornece gerenciamento abrangente do pipeline de vendas, capacidades de previsão de vendas e maior transparência nas operações, desde a captura de pistas até ao fechamento de oportunidades
RAZÃO PARA ESCOLHER
Alta escalabilidade e agilidade com arquitetura e conteinerização baseada em microserviços
RAZÃO PARA ESCOLHER
Experiência de Engajamento do Cliente Omnicanal perfeita e personalizada em plataformas da Web, móveis e de mídia social
RAZÃO PARA ESCOLHER
Apoia o lançamento e monetização de serviços recém-lançados como 5G, Jogo Imersivo, Pacotes OTT e novos modelos de negócios impulsionados por parceiros
RAZÃO PARA ESCOLHER
Aumentar a eficiência operacional e a agilidade dos negócios, alavancando uma arquitetura nativa da nuvem ativada através de APIs de negócios abertos
RAZÃO PARA ESCOLHER
Reduzir os custos e diminuir os ciclos de lançamento de software através do DevOps
RAZÃO PARA ESCOLHER
Abordagem orientada para serviços, altamente automatizada e eficiente, em conformidade com os padrões da Estrutura do Fórum TM
ELEMENTOS FUNDAMENTAIS
Cobrança Convergente
A arquitetura aberta baseada em componentes da BlueMarble potencializa uma solução convergente única de faturamento e gerenciamento de receita para todos os tipos de CSPs. Gerencia um portfólio de produtos convergentes com ofertas multijogo, pacotes de produtos, descontos e promoções, segregação da receita, mediação em massa, gerenciamento de impostos, etc
Gerenciamento de Relações do Cliente
Oferece uma visão de 360° das informações do assinante em tempo real e otimiza os custos operacionais com fluxos de trabalho dinâmicos automatizados.
Provisionamento
Carregamento centralizado e provisionamento de dados (2G/3G/4G/LTE) através de uma única plataforma para interagir com os nós de provisionamento do núcleo (HLR) e os nós de carregamento do núcleo (IN/Pós-pago)
Gerente de Assinaturas
Defina assinaturas, lógica de negócio, pacotes, planos de emergência, descontos, etc. para todos os serviços VAS outros serviços 2G, 3G, 4G pós-pagos.
15
EXPERIÊNCIA EM PILHA BSS PARA DEMONSTRAR A BASE DE CONHECIMENTOS SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS
380
ALCANÇA MAIS DE 380 MILHÕES DE CLIENTES FINAIS EM TODO O MUNDO. SERVE A ALGUNS DOS PAÍSES MENOS A MAIS POVOADOS DO MUNDO.
95
RESOLUÇÃO DE PRIMEIRA LIGAÇÃO SOBRE UM PARÂMETRO DE REFERÊNCIA DA INDÚSTRIA DE 81%
2,5
CDRS PROCESSADOS POR DIA EM UMA ÚNICA IMPLANTAÇÃO
97
TEMPO MÉDIO DE ESPERA GLOBALMENTE NO MÍNIMO PARA UMA SOLUÇÃO DE CRM
1
TEMPO DE LANÇAMENTO RÁPIDO NO MERCADO, COM FLEXIBILIDADE PARA LANÇAR UM PRODUTO EM UMA HORA
30
IMPLANTADO POR MAIS DE 30 PAÍSES GLOBALMENTE
CASOS DE USO DO CLIENTE
Cliente
Um operador africano que visa se transformar em uma organização verdadeiramente centrada no cliente
Desafío
- Construir agilidade nos negócios através de operações focadas nos clientes
- Orientar a resposta ao cliente através da construção de capacidades para atender às suas solicitações em movimento
- Permitir escalabilidade e simplicidade para realizar operações de forma mais rápida e eficiente
Solução
- Substituiu os sistemas de terceiros legados por BlueMarble Unified CRM e
- Solução de gestão de campanhas
- Convergiu CRM para pré-pago e pós-pago
- Permitiu a emissão de relatórios em tempo real
- Permitiu operador com a funcionalidade e integração necessárias para atender às exigências do mercado em mudança
Impacto
- Visão 360 única do cliente levando a AHT reduzida
- Alcançou Eficiência operacional através da eliminação de 35 sistemas separados
- Reduziu o Opex de TI em 80 %
- Tempo mais rápido para o lançamento do novo serviço digital no mercado, para 4 a 5 horas, en todos los canales
- Permitiu a emissão de relatório em tempo real em comparação com as 24-72 horas anteriores
CASOS DE USO DO CLIENTE
Cliente
Uma subsidiária no Sri Lanka de uma das maiores operadoras móveis do mundo, que iniciou operações comerciais em 2009
Desafío
- Construir uma organização mais simples e ágil dividindo grandes aplicações de software monolítico em componentes menores e reutilizáveis
- Convergiu plataforma de TI para pré e pós-pago para reduzir custos, aumentar a eficiência e a capacidade de resposta
- Plataforma unificada para gerar uma visão de 360 graus do cliente
- Encadeamento de componentes OSS e BSS para apoiar serviços digitais de forma dinâmica
Solução
- Substituiu 35 sistemas diferentes pela suíte BSS Digital da Comviva
- Integrou de múltiplas aplicações (do pré-pago e pós-pago) em uma única plataforma
- Implantou uCRM, Atendimento ao Cliente, Provisionamento e Gest. de Pedidos, Gest. de Faturamento e Receitas, Liquidação de Cobrança de Roaming, Interconectar o Faturamento e Relatórios, Mediação, Gest. de Inventário e Analítica
Impacto
- Opex de TI reduzido em 80 % Eficiência operacional alcançada através da eliminação de 35 sistemas separados
- Tempo significativamente reduzido para o lançamento do novo serviço digital no mercado, para 4 a 5 horas , em todos os canais
- AHT reduzido no centro de contato com CRM convergido para pré-pago e pós-pago
- Permitiu a emissão de relatório em tempo real em comparação com as 24-72 horas anteriores
CASOS DE USO DO CLIENTE
Cliente
Parte de uma das maiores empresas de telecomunicações da África, com operações em 14 países africanos, principalmente na África Oriental e na África Central e Ocidental
Desafío
- Permitir agilidade nos negócios e melhor experiência do cliente
- Convergir a plataforma de TI para Pré-pago e Pós-pago, aumentando a eficiência e capacidade de resposta
- Impulsionar receitas incrementais a partir de serviços novos e inovadores baseados em dados 4G
Solução
- Faturamento Convergente BlueMarble e CRM unificado para mobilidade, bem como serviços de linha fixa – pré-pago e pós-pago
- Permitiu uma experiência abrangente de 360 graus de front-end junto com uma arquitetura de 3 níveis orientada para serviços para uma melhor capacidade de resposta e usabilidade
- Uma visão com um único clique das chamadas de tendências e informações chave do cliente
Impacto
- Redução do tempo de tratamento de consultas do cliente com Campos Flexíveis Dinâmicos, Fluxos de trabalho de arrastar e soltar e Interface de notificação
- Implementações mais rápidas de serviços multijogo e personalizados através de catálogos flexíveis pré-determinados em redes de Mobilidade, Linha Fixa e x-DSL
- Fluxos de receitas incrementais via “Descontos para produtos cruzados”
- Redução do tempo de colocação no mercado
