Focado em
Eficiência Operacional
Para acompanhar as exigências dos clientes de hoje, os operadores estão cada vez mais focados na transformação digital, experiências omnicanal perfeitas, etc. Tudo isso. O gerenciamento da experiência do cliente e o gerenciamento do relacionamento social com o cliente (CRM) estão a impulsionar a mudança do software de CRM de sistemas operacionais para sistemas inteligentpt.
A solução integrada de CRM da Comviva oferece uma visão unificada das interações do cliente com a operadora. Em linhas gerais, esta perspectiva inclui: a identidade do cliente, demografia, comportamento de pagamento, comportamento de compra, integração omnicanal e atividade social.
Aprovado por
Principais Recursos e Benefícios
Facilitando uma experiência holística e dinâmica
A oferta proporciona uma visão holística das informações do assinante em tempo real, garantindo uma experiência dinâmica e omnicanal
Gerenciamento de ligações
Capture, distribua, qualifique e converta suas ligações, tudo em um só lugar
Interfaces Intuitivas
Visualize os dados em formato de tabela ou gráfico e crie mapas geográficos baseados em localização ou mapas de calor para uma compreensão mais profunda das tendências de negócio
Gerenciamento de Solicitações de Serviços
Um sistema robusto de perguntas-pedidos-reclamação com flexibilidade para definir fluxos e regras de escalonamento, gerenciamento de dados, VAS e outros serviços.
Integração de mídia social
Dê aos usuários uma experiência – Para Explorar, Assinar Sozinho e Resolver Queixas através de plataformas de mídia social, reduzindo a dependência dos call centers
Experiência de Atendimento ao Cliente Digital baseada em Assistente Virtual
Interaja usando a Alexa e o Google Assistente para consultar o seu status de SR, registrar uma solicitação de serviço ou verificar o seu saldo
RAZÃO PARA ESCOLHER
Experiência do Usuário Omnicanal
Unindo o ciclo de vida do cliente, melhorando os canais de clientes e parceiros com personalização e facilitando a criação, melhoria e expansão de experiências omnicanal.
RAZÃO PARA ESCOLHER
A qualquer hora, em qualquer lugar
A solução unificada de CRM da Comviva permite ao operador responder às perguntas de um cliente em tempo real. Pode ser implementado em call centers, lojas e parceiros e oferece o módulo de autosserviço para gerenciamento de contas.
RAZÃO PARA ESCOLHER
Ecossistema Pré-integrado
Módulos BSS pré-integrados para gerenciamento de pedidos, NMS e faturamento.
RAZÃO PARA ESCOLHER
Posicionado no Quadrante Mágico do Gartner sobre receita integrada e gerenciamento de clientes para CSPS 2016, 2017 e 2018 consecutivamente
RAZÃO PARA ESCOLHER
15 anos de experiência em Pilha BSS para demonstrar a base de conhecimentos sobre a implementação de sistemas complexos
MODULES
Foco na transformação digital e experiências omnicanal perfeitas
Gerenciamento Numérico
O Sistema de Gerenciamento Numérico da Comviva tem como objetivo o gerenciamento de recursos de numeração para a operadora móvel. Isso inclui os processos de automatização de gerenciamento de estoques, seleção de números e atribuição de números.
Outros recursos incluem – gerenciamento de ponta a ponta do ciclo de vida dos cartões SIM, otimização dos recursos numéricos, agrupamento de números e ativação e mudanças online de números de celulares automatizados.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Otimização de Custos: A oferta suporta pedidos de números mesmo a tempo para otimização de custos. Isso, por sua vez, garante uma economia substancial opex para o operador.
Monitoramento em Tempo Real: Garante que um instantâneo em tempo real do estoque de um operador esteja sempre disponível para a tomada de decisões críticas para o negócio e para a manutenção de acordos de nível de serviço.
Conectividade Otimizada: Fornece um link em tempo real para que os operadores se conectem com os parceiros de vendas do canal e aceitem solicitações, enquanto obtêm uma imagem precisa do estoque disponível no mercado.
Modelos Flexíveis: Fornecem ao operador a flexibilidade para definir um número informal e segmentar todos esses números em vários níveis. Preço baseado em valor para tais números para extrair a verdadeira avaliação de números especializados.
Gerenciamento de Pedidos
A plataforma Comviva de Gerenciamento de Pedidos baseada em nuvem integra perfeitamente o gerenciamento distribuído de pedidos, a orquestração de pedidos e o fornecimento inteligente de estoques dentro da infraestrutura existente do cliente.
A plataforma facilita o atendimento de todos os canais do cliente, incluindo varejo, autosserviço, call centers, revendedores, etc., através de componentes de domínio dedicado.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Gerenciamento da Interface: O sistema suporta múltiplas integrações para sistemas norte, aproveitando protocolos padrão, tais como JSON, SOAP, TELNET etc., para receber solicitaçõpt.
Gerenciamento de Falhas: O armazenamento e transporte de dados confidenciais é criptografado e a recuperação do sistema é assegurada em um período de tempo específico. Depois disso, as solicitações são liberadas do estado de “espera” e executadas.
Re-processamento de Pedidos e Recuo: O sistema reprocessa solicitações que falharam, devido a códigos de erro configurados.
Gerenciamento do Fluxo de Trabalho: Uma interface gráfica é fornecida para cada solicitação a ser processada para mostrar o status. Um fluxo de pedidos é definido através de um mecanismo de “arrastar e soltar”.
15
ANOS DE EXPERIÊNCIA EM PILHA BSS PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS
380
clientes finais a nível mundial
95
Resolução de Primeira Ligação Sobre um parâmetro de referência da indústria de 81%
1.5
CDRs processados por dia em uma única implantação
97
De Tempo Médio de Espera globalmente no mínimo para uma solução de CRM
CASOS DE USO CHAVE
Capacitação de Clientes
Oferecendo uma experiência consistente em múltiplos canais (incluindo lojas, online, celular, etc.), o cliente é capaz de obter um melhor controle sobre a sua jornada e experiência.
CASOS DE USO CHAVE
Envolvimento do Cliente Omnicanal
A experiência do cliente é melhorada, assegurando a uniformidade em vários canais.
CASOS DE USO CHAVE
Envolvimento Imersivo
O cliente é mantido envolvido, alavancando interações omnicanal, interações assistidas inteligentes e envolvimentos multi-modais.
CASOS DE USO CHAVE
Perspetivas do Cliente e Inteligência Preditiva
A oferta permite uma decisão em tempo real e uma visão holística do cliente, através de painéis de controle flexíveis.
TESTEMUNHOS DE CLIENTES
Sucesso com a Comviva
A Airtel Ruanda teve a chance de trabalhar com a Mahindra Comviva para a sua solução iPACS CRM. A solução foi implantada em 2012 e a experiência tem sido boa. A solução gerencia CRM tanto para clientes pré-pagos como pós-pagos e é flexível para incorporar mudanças em movimento.
Bieliza Kalumbi ElyseGerente de Operações de IT, Airtel Rwanda
Desde a primeira implementação do iPACS em 2014, ele provou ser uma solução financiável com alta capacidade de escalar e incorporar mudanças em movimento.Estou satisfeito com o desempenho do iPACS da Mahindra Comviva e recomendaria a solução para todas as necessidades de CRM.
Anand ChapekarGerente de Entregas, Tech Mahindra
A Airtel, a maior operadora de telecomunicações da Índia, usa a solução CRM iPACS da Mahindra Comviva há mais de 10 anos. A solução provou ser estável, robusta, escalável e flexível para entregar de acordo com os nossos requisitos e expectativas que nos ajudaram a construir uma enorme confiança no produto e em suas capacidadpt.
Vijay VenkataswamyGerente Geral - TI, Airtel India
